1、我們用戶體驗到底是什么？

　　如果說這個問題過于寬泛，不用的企業(yè)回答差異很大，那么一個團隊至少能夠總結出用戶體驗的三個基本要素：溝通、產品和服務。不幸的是，這些組成要素經常被獨立地進行管理、優(yōu)化，結果就形成兩個互不相干的體系，導致企業(yè)對用戶體驗的理解與用戶的實際體驗沒有半毛錢關系。盡快將這三個方面建立聯系，這樣不僅能夠升級用戶體驗，還能促進創(chuàng)新。

2、我們是否在分析工具和公司直覺之間建立橋梁？

　　能夠利用數據完善客戶體驗的公司將持續(xù)保持增長。這些公司2013年的任務則是在數據分析工具和公司的直覺之間建立橋梁。好的用戶體驗介于“了解到的用戶需求”和“期望的用戶需求”之間。雖然數據以預測的方式可為二者提供參考建議，但另一方面，直覺是公司最容易輕視的寶貴精神財富。沒錯，數據可以預測用戶的習慣，而一個公司的直覺和靈感才能重新定義新的服務領域。所以將數據和直覺結合，看看結果會怎么樣。

3、我們幫助用戶掌握了什么技能？

　　好的客戶體驗來自于對游戲機制的設計，而不是專注純外部的獎勵。也就是說要創(chuàng)造一個平臺，讓用戶掌握和自身及業(yè)務相關的技能。以技能為基礎的市場營銷方式目的只有一個，就是使客戶體驗更加便捷、有趣，而且成為用戶生活中的變革力量。

4、我們是否大環(huán)境相關呢？

　　我們知道智能手機的銷售額會在幾年內影響PC的銷售，緊接著受影響的就是平板電腦；我們也知道人們平時上網時做的事情如今都搬到移動設備去完成。此外，用戶還會出現一些新行為，通常會和商業(yè)掛鉤。

　　當前，用戶體驗更取決于整體的市場環(huán)境，公司的關注點和公司做了什么同等重要。精確的關注能力需要對用戶的需求有著更深層次的了解，而且還要規(guī)劃好新舊渠道在移動時代如何運營；換句話說，注重大環(huán)境才能讓公司保持更好的競爭力。

5、我們?yōu)樽罴延脩籼峁┝耸裁?ldquo;積木”？

　　所謂的“積木”可以是內容、工具、內部參與活動；亦或是一種工藝品或者技術，邀請顧客參與合作，提供創(chuàng)意。捫心自問，我們是否只是把客戶看作客戶？客戶具備創(chuàng)造力嗎？邀請客戶參與更能滿足用戶需求，從而創(chuàng)造更為豐富和令人滿意的用戶體驗。

6、怎樣讓不可見變得可見？

　　客戶與品牌的每種溝通方式都會釋放信號。在一個越來越數字化的環(huán)境中，這些信號不是1就是0，通過正確的邏輯解讀，我們能夠使信號可見，為其他用戶或者市場提供建議。

　　從個人行為到匿名的聚合數據，將不可見信號轉化為可見能夠為企業(yè)帶來難以置信的影響力。在多數情況下，將不可見變?yōu)榭梢娔軌蛲ㄟ^用戶的選擇和行為，揭示用戶體驗更深刻的內涵。

7、市場預算有幾成真正發(fā)揮作用？

　　如何分配市場預算費用的確沒有現成的公式，不過以具體的、有用化的方式去做市場即便在困難時期也會獲得更好的回報。“有用”不僅僅是數字時代社會思潮的一部分，也是與重要客戶建立長期關系的好辦法。“有用”才會產生信任，而信任是當今社會最寶貴的財富。

8、怎樣使得少數大客戶的需求為大眾增加價值？

　　本著大客戶的需求、行為習慣去設計就會建立一種新的機制，在這個機制中，一小群大客戶為其他行為有點被動的大眾客戶增加價值。比如Facebook照片服務在增加了“圈人”功能后才獲得發(fā)展。當時一小部分大客戶開始標記80%未使用這項服務的人，增加了所有人的價值，促進業(yè)務的整體增長。

9、我們是否與志趣相投的網站服務或者品牌建立聯系？

　　精明的公司知道如何將產品、服務和項目與其他志趣相投的品牌和網站建立關系，以達到增強用戶體驗的目的。應用程序標準接口允許商家跳過復雜的步驟，直接利用其他企業(yè)的數據以及創(chuàng)建的流程，這就為企業(yè)間的合作創(chuàng)造平臺，使得各方受益。在英國，如果你想烹飪一頓豐盛的晚餐，只需在手機上敲幾個鍵，所需購買的東西就會直接送貨上門。這樣API融合服務必將在明年獲得爆炸式發(fā)展，商家發(fā)揮各自的想象力也將創(chuàng)建更好的合作服務與客戶體驗。

10、你知道用戶體驗如何影響營收嗎？

　　用戶體驗是用戶在搜索、識別、購買、分享以及與產品交流過程中的所有行為之和。這些活動通常都是溝通、產品和服務和諧運作的結

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