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網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率優(yōu)化框架
發(fā)布時(shí)間：2013-11-14 來(lái)源：本站原創(chuàng) 作者：野狼SEO團(tuán)隊(duì) 閱讀：574次
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中間其實(shí)有很大一部分工作是在做網(wǎng)站優(yōu)化，優(yōu)化來(lái)優(yōu)化去90%情況下都是同一個(gè)目的：提高轉(zhuǎn)化率。
理論上這一塊應(yīng)該是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)那方面的事情，講的應(yīng)該是角色、場(chǎng)景、心智模型之類(lèi)的東西。
可是對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)很未必是通過(guò)那些科學(xué)流程走出來(lái)的。一是因?yàn)閷?duì)很多公司來(lái)講還請(qǐng)不起很好的設(shè)計(jì)師——也未必真的相信設(shè)計(jì)師說(shuō)的那一套；二是因?yàn)榫W(wǎng)站（特別是獨(dú)立網(wǎng)頁(yè)、著陸頁(yè)面）定稿的權(quán)限常常分散在很多人手里，就算有個(gè)好的用戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，其實(shí)他們也只能間接影響設(shè)計(jì)，未必說(shuō)了算。
很多時(shí)候，網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)）該這樣還是該那樣的決策，常常是由像我們這樣的非專(zhuān)業(yè)人士（并非專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師）來(lái)做的。
為了不至于作出太昏庸的決策，我們營(yíng)銷(xiāo)人只好也學(xué)習(xí)一點(diǎn)UI、UE。勤勉一點(diǎn)的可以去看專(zhuān)業(yè)書(shū)找專(zhuān)業(yè)人士（例如白鴉）學(xué)習(xí)，偷懶一點(diǎn)的可以看看PersuasionArchitecture之類(lèi)的小冊(cè)子，再懶一點(diǎn)的，大致也要知道幾個(gè)基本常識(shí)，不要犯太明顯的錯(cuò)誤。
在我被誤認(rèn)為用戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)家，給不少網(wǎng)絡(luò)公司和營(yíng)銷(xiāo)公司做過(guò)一些這方面的交流之后，發(fā)現(xiàn)有不少基本的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化原則并沒(méi)有被大家所熟知，所以基于marketingexperiments.com的一個(gè)優(yōu)化公式，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，做了個(gè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率優(yōu)化框架——Mars網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率優(yōu)化框架？：），希望可以方便到那一小群偷懶的非專(zhuān)業(yè)人士，呵呵。
框架如下：
C=Rx(V+M)–(F+A)+U–DC=轉(zhuǎn)化可能性
V=價(jià)值主張
R=相關(guān)性
M=動(dòng)機(jī)
U=緊迫性
F=阻力
A=焦慮
D=干擾
Rx(V+M)本質(zhì)上是用戶(hù)感知的價(jià)值（Value）：V(ValueProposition)說(shuō)的是＂我是誰(shuí)，我和別人有什么不同＂，M(Motivation)說(shuō)的是＂我很棒，我能讓你得到1、2、3、4……“，R（Relevancy）表達(dá)的則是這些特點(diǎn)和利益與消費(fèi)者需求的相關(guān)程度，投其所好則會(huì)事半功倍，反之則出力不討好。
F+A本質(zhì)上是用戶(hù)感知的成本（Cost），F(xiàn)(Friction)說(shuō)的是整個(gè)交互過(guò)程中給用戶(hù)造成的實(shí)際的麻煩，A(Anxiety)則是表達(dá)給用戶(hù)心理上造成的負(fù)擔(dān)。
在正常情況下，用戶(hù)如果感知到做某件事情的價(jià)值大于做這件事情的成本（Value>Cost），他就很可能會(huì)采取行動(dòng)，差值越大代表這件事情越有利可圖，用戶(hù)采取行動(dòng)的概率也越大。但是，人類(lèi)有拖延的天性，所以客戶(hù)“覺(jué)得應(yīng)該采取行動(dòng)”很未必代表著客戶(hù)就”會(huì)馬上采取行動(dòng)“，給用戶(hù)的緊迫感U(Urgency)就負(fù)責(zé)促使客戶(hù)將決策轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，U越強(qiáng)，就越能抵抗客戶(hù)的拖延天性，促成客戶(hù)馬上行動(dòng)，所以U(Urgency)前面是個(gè)加號(hào)。
最后，如果客戶(hù)被過(guò)多的無(wú)關(guān)信息干擾，可能會(huì)“忘掉”自己正在進(jìn)行的思路跑到別處去，從而讓我們的說(shuō)服努力白費(fèi)，所以這個(gè)干擾D（Distraction）前面是個(gè)負(fù)號(hào)。
之后的文章再詳細(xì)解釋這個(gè)框架怎么用，每個(gè)參數(shù)具體什么意思。
PS.題外話，為什么要用“框架”這種東西？
框架可以讓思考更全面，強(qiáng)制性地把所有因素都羅列一遍主要是為了防止遺漏，迫使設(shè)計(jì)者從每個(gè)角度都至少想一想。并不是說(shuō)框架本身能夠產(chǎn)生多大效益，而是說(shuō)框架可以幫助設(shè)計(jì)者發(fā)揮出他本身應(yīng)該有的能力。
框架可以幫助討論，團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴時(shí)常常容易跑得漫無(wú)邊際，有一個(gè)框架約束可以是每個(gè)階段的話題更集中，統(tǒng)一用詞之后也能方便溝通和理解。
框架便于知識(shí)的分享和能力的訓(xùn)練，培養(yǎng)新人時(shí)，零零碎碎教他東西很難被接收，用一個(gè)框架會(huì)方便很多。他做事的時(shí)候，有一個(gè)框架可以依賴(lài)也能讓他更快的掌握技能。相關(guān)文章
本文作者：野狼SEO團(tuán)隊(duì)
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